Retours et Remboursements
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
Le délai de retour de 30 jours est un service supplémentaire proposé par 24Bottles et ne limite pas le droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation en vigueur.
POUR DEMANDER UN RETOUR
Il vous suffit de suivre la procédure indiquée sur notre portail de retour.
- Connectez-vous à votre compte et accédez à la section «Commandes», ou utilisez le bouton ci-dessous.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Choisissez le motif du retour.
- Si nécessaire, joignez des photos du produit.
- Vérifiez le montant du remboursement et confirmez votre demande.
Avant de confirmer votre demande, le montant estimé de votre remboursement s’affichera. Celui-ci sera calculé en tenant compte des éventuelles réductions ou codes promotionnels appliqués à la commande.
DÉLAI ET FRAIS DE RETOUR
Délai de retour: Vous pouvez retourner un ou plusieurs produits dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande. Pour les achats effectués dans notre Flagship Store de Milan, rendez-vous dans le point de vente avec votre preuve d’achat ou contactez-nous via le chat disponible sur 24bottles.live.
État du produit: Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être dans son état d’origine et répondre aux conditions suivantes.
- Ne pas être personnalisé.
- Être inutilisé et ne pas avoir été lavé.
- Être retourné avec son emballage d’origine et tous les accessoires éventuels.
Si un produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus, 24Bottles se réserve le droit de:
- refuser le remboursement;
- déduire toute perte de valeur résultant d’une manipulation inappropriée du produit;
- facturer les éventuels frais d’expédition nécessaires au renvoi du produit au Client.
Retours gratuits uniquement depuis: l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la France, l’Allemagne, l’Italie – y compris Saint-Marin et la Cité du Vatican –, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Espagne. Les retours sont payants depuis les pays qui ne figurent pas dans cette liste.
REMBOURSEMENTS
Les remboursements sont effectués après vérification du retour et sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrés. Les délais peuvent varier en fonction du moyen de paiement utilisé.
Vous pouvez également choisir de recevoir un bon d'achat à utiliser sur 24bottles.live ou dans notre Flagship Store de Milan.
Si vous avez payé les frais de livraison standard et que vous décidez de retourner l’intégralité de votre commande, le remboursement ou le bon d’achat inclura également les frais de livraison initiaux.
Le remboursement n’inclura pas les éventuels frais de livraison non standard, tels que les taxes et les frais de douane.
24Bottles ne pourra pas être tenue responsable des retours effectués sans l’autorisation préalable de notre équipe d’assistance.
Vous avez d’autres questions? Votre colis est endommagé ou votre produit est défectueux? Contactez-nous 24 h/24 et 7 j/7 via le chat disponible sur 24bottles.live afin d’obtenir une solution personnalisée.